CAYMA HAKKI, İPTAL VE İADE SÖZLEŞMESİ (ÖRNEK)

Bu belge, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin eki niteliğindedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanır. Köşeli parantez [ ] içindeki alanları doldurunuz.

1. TARAFLAR

SATICI

ALICI: [ALICI AD SOYAD] — [TESLİMAT ADRESİ] — [TELEFON] — [E-POSTA]

2. TANIMLAR

• Cayma Hakkı: ALICI'nın, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkı.
• Cayma Bildirimi: ALICI'nın cayma hakkını kullandığını SATICI'ya bildirdiği yazılı veya elektronik beyan.
• Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta gibi, ALICI'nın gönderdiği bilgiyi değiştirmeden saklamasına elverişli araç.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

3.1. ALICI; hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

3.2. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI'ya; mubybabystore@gmail.com adresine e-posta ile veya yazılı olarak açık bir beyanla bildirimde bulunulması ve ürünün Madde 4'te belirtilen istisnalar dışında olması ve iade koşullarına uygun olması şarttır.

3.3. Cayma hakkının kullanılması halinde ALICI aşağıdakileri SATICI'ya ulaştırmakla yükümlüdür:

• Ürünün faturasının aslı (kurumsal fatura ise iade faturası kesilmesi gerekir),
• İade formu (bkz. Madde 8),
• Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız hali.

3.4. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 (on) gün içinde ürünü teslim almakla yükümlüdür.

3.5. ALICI'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI, kusuru oranında SATICI'nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak ALICI, cayma hakkını kullanmadan önce malın olağan kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

3.6. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, varsa ürünü teslim alınan ödeme aracına uygun bir şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklemeden toplam bedeli ve ALICI'yı borç altına sokan tüm belgeleri iade etmekle yükümlüdür.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hallerde ALICI cayma hakkını kullanamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel hazırlanan (isim/ölçü basımı, özel dikim vb.) ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış ürünler — Muby Baby özelinde bu kapsama iç çamaşırı/külot, biberon, emzik, biberon ucu, göğüs pedi, ıslak mendil/pamuk gibi tekli/açık ambalajı bozulmuş kişisel bakım ve hijyen ürünleri dahildir,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Bu istisnalar dışındaki tekstil/giyim ürünlerinde (tulum, zıbın, elbise, patik vb.) etiketi çıkarılmamış, yıkanmamış, giyilmemiş ve kullanılmamış olmak kaydıyla cayma hakkı geçerlidir.

5. SİPARİŞ İPTALİ (KARGOYA VERİLMEDEN ÖNCE)

5.1. Sipariş henüz kargoya/taşıyıcıya teslim edilmediyse ALICI, mubybabystore@gmail.com adresine e-posta göndererek veya "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden sipariş iptali talep edebilir.

5.2. İptal talebi onaylanan siparişlerde ödenen tutar, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi/banka kartı ise PayTR üzerinden ilgili karta, havale/EFT ise ALICI'nın bildireceği IBAN'a) en geç 10 (on) iş günü içinde iade edilir; kredi kartı iadelerinin banka ekstresine yansıma süresi ilgili bankaya bağlı olarak değişebilir ve SATICI'nın kontrolünde değildir.

6. İADE PROSEDÜRÜ

6.1. İade edilecek ürün; orijinal kutusu/ambalajı, faturası ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte SATICI'nın aşağıdaki adresine gönderilir:

Remzi Burak Sanisoğlu (Muby Baby) — Yalıncak Mah. Yalıncak Gazi Cad. No:74/20, ORTAHİSAR/TRABZON

6.2. SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapılması halinde kargo bedeli ALICI'ya aittir.

6.3. Ürün SATICI'ya ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra iade bedeli en geç 10 (on) iş günü içinde ödemenin yapıldığı yöntemle ALICI'ya iade edilir.

6.4. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, yalnızca ALICI'nın kendi adına bildireceği IBAN'a yapılır.

7. DEĞİŞİM

Beden/renk değişimi talepleri; ürün hiç kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketleri çıkarılmamış olmak kaydıyla, teslimden itibaren 14 gün içinde kabul edilir. Talep edilen beden/renkte stok bulunmaması halinde ürün bedeli iade edilir.

8. CAYMA BİLDİRİM FORMU (ÖRNEK)

(Yalnızca cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde bu formu doldurup yukarıdaki e-posta adresine gönderiniz.)

Kime: Remzi Burak Sanisoğlu (Muby Baby) — mubybabystore@gmail.com

Aşağıda belirtilen ürünün/ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim:

• Sipariş Tarihi: [ ]
• Sipariş Numarası: [ ]
• Ürün Adı / Adedi: [ ]
• Teslim Alma Tarihi: [ ]
• Alıcı Ad Soyad: [ ]
• Alıcı Adres: [ ]
• IBAN (Havale/EFT iadesi için): [ ]
• Tarih: [ ]
• İmza (yalnızca kağıt üzerinde gönderiliyorsa): [ ]

9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmenin uygulanmasında, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, söz konusu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Yürürlük Tarihi: [TARİH]

SATICI: Remzi Burak Sanisoğlu (Muby Baby)